Kako lahko preverim, ali je izdelek na zalogi?
Podatek o razpoložljivosti je prikazan pri vsakem artiklu. Če je izdelek na zalogi, ga odpošljemo v 24–48 urah. Ta status je označen zeleno. Če je na voljo le še nekaj kosov, je prikazana tudi točna količina. Če je izdelek na naročilo, je prikazan predviden čas odpreme (npr. odprema 2–4 dni, 5–10 dni, 14 dni itd.). To pomeni, da lahko naročilo odpošljemo po preteku navedenega roka. Opomba: upoštevajo se delovni dnevi.
Ali lahko naročim izdelek, ki trenutno ni na zalogi?
Če je artikel razprodan, naročilo ni mogoče.
Ali moram ustvariti račun za oddajo naročila?
Ne, registracija ni obvezna. Prijavljeni kupci pa lahko naročilo oddajo hitreje, saj jim ni treba vsakič vnašati naslovnih in kontaktnih podatkov.
Ali lahko naročilo oddam po telefonu?
Seveda. Pokličite nas na +38 617 774 133 in pripravite kataloško številko izdelka.
Ali imate fizično trgovino, kjer si lahko izdelke ogledam v živo?
Smo spletna trgovina brez fizične prodajalne, omogočamo pa osebni prevzem. Naročilo mora biti predhodno plačano.
Po oddaji naročila nisem prejel(a) potrditvenega e-sporočila. Kako lahko preverim, ali ste naročilo prejeli?
Priporočamo, da preverite mapo za spam ali nezaželeno pošto. Če potrditve naročila ne najdete, nas kontaktirajte na telefonski številki +38 617 774 133 ali na e-poštni naslov info@2energy.si.
Kako lahko preverim, kje se trenutno nahaja moja pošiljka?
Po odpošiljanju naročila iz skladišča prejmete e-sporočilo s potrditvijo obdelave naročila in računom. O odpošiljanju vas obvestimo tudi s SMS-om s sledilno številko, s katero lahko preverite lokacijo pošiljke.
Ali bom pred dostavo obveščen(a)?
Po odpošiljanju naročila prejmete e-sporočilo s potrditvijo in računom. SMS s sledilno številko vas bo obvestil o odpošiljanju. Kurir vas bo pred dostavo kontaktiral po telefonu.
Kje najdem račun za naročeno blago?
Račune pošiljamo samodejno po e-pošti po odpošiljanju naročila. Če računa ne najdete v mapi prejeto, nezaželeni pošti ali spamu, nam pišite na info@2energy.si in ga ponovno pošljemo.
Kakšen je postopek reklamacije?
V primeru reklamacije izpolnite obrazec za reklamacijo (obrazec) ter priložite fotografije ali video napake. Izdelek skupaj z obrazcem pošljite na: Reklamacijski oddelek, 2energy.si, Duklianská 16, 085 01 Bardejov.
Kakšen je postopek vračila?
Če z izdelkom niste zadovoljni, ga lahko v 14 dneh od prejema vrnete (za fizične osebe). Izpolnite obrazec za odstop od pogodbe (obrazec). Prosimo, da embalaže ne zavržete takoj – idealno je, da izdelek vrnete v originalni embalaži. Neuporabljen izdelek skupaj z obrazcem pošljite na: 2energy.si, Duklianská 16, 085 01 Bardejov. Po prejemu vas bomo kontaktirali glede vračila kupnine.
Prejel(a) sem vprašalnik za oceno nakupa, vendar izdelka še nisem dobil(a)
Vprašalniki so poslani samodejno. Prosimo, ocenite nakup šele po prejemu pošiljke.
Kakšen je garancijski rok?
Garancijski rok za izdelke je običajno 2 leti, razen če je navedena možnost podaljšane garancije.
Ali prejmem tudi navodila za uporabo?
Vsak izdelek vsebuje natisnjena navodila, večinoma v jeziku proizvajalca. Navodila v slovenskem jeziku pošljemo elektronsko.
Kako lahko plačam za naročeno blago?
Na voljo imate 3 načine plačila: plačilo s plačilno kartico, bančno nakazilo ali plačilo po povzetju z gotovino ali kartico ob prevzemu pri kurirju. Plačilo s kartico pomeni takojšnje plačilo preko spletnega plačilnega prehoda.
Kako pošiljate vaše pakete?
Pakete pošiljamo prek kurirske službe. Izbor kurirja sistem samodejno določi ob oddaji naročila glede na dimenzije in težo paketa.
Kdaj lahko pričakujem dostavo?
Čas dostave je odvisen od izbranega izdelka in načina plačila. Če ste izbrali plačilo po povzetju, naročilo začnemo obdelovati takoj. Pri plačilu s kartico ali bančnim nakazilom moramo najprej evidentirati prejeto plačilo. Predviden čas odpreme je naveden pri vsakem izdelku na naši spletni strani. Če je izdelek na zalogi, ga odpošljemo v 24–48 urah. Od odpreme do dostave običajno traja 1 dan, vendar je to odvisno od kurirske službe. Izbor kurirja sistem prilagodi velikosti in teži paketa. Pri paletni dostavi sta od odpreme do dostave običajno potrebna približno 2 dneva.
Ali ponujate nakup na obroke?
Nakup na obroke trenutno ni mogoč.
Ali bom o dostavi obveščen(a) pred prihodom kurirja?
Po odpošiljanju naročila iz našega skladišča prejmete e-sporočilo s potrditvijo obdelave naročila in računom. O odpošiljanju vas obvestimo tudi z SMS sporočilom s sledilno številko pošiljke, s katero lahko preverite, kje se naročilo nahaja. Kurir vas bo pred dostavo kontaktiral po telefonu.
Ali dostavljate v paketomate?
Naročila pošiljamo s kurirjem na naslov za dostavo, ki ga navedete vi. V paketomate trenutno ne dostavljamo.
